Управление репутацией в интернете относится к надзору и влиянию на репутацию бренда. С появлением интернета и социальных сетей мы живем в цифровом мире, где мы все больше живем в интернете. Это сделало результаты поисковых систем неотъемлемой частью онлайн-репутации любого бизнеса, независимо от отрасли.
Поддержание хорошей репутации в интернете имеет решающее значение для брендов, присутствующих в интернете, и управление репутацией в поисковых системах (SERM) является важной частью этого.
«88–92% работодателей и клиентов проведут онлайн-поиск вашего бизнеса, прежде чем вступить с вами в контакт» — Digital Squad
Что такое управление репутацией в интернете?
Управление онлайн-репутацией (ORM) помогает создавать и/или улучшать вашу личность в сети. Этот процесс включает в себя создание позитивного контента и максимальное его распространение во всех областях интернета при минимизации негативного контента.
Управление репутацией в интернете — это то, что видят ваши клиенты, когда вводят название вашей компании в Google. Что они могут найти? Каковы их впечатления от этих находок? Они более или менее готовы работать с вами после этого?
Профили в социальных сетях, обзорные платформы и онлайн-форумы играют важную роль на страницах результатов поисковых систем. Это ресурсы клиентов, которые сильно повлияют на вашу репутацию в интернете, поэтому важно постоянно отслеживать их.
«88% взрослых пользователей считают, что удалить недостоверную онлайн-информацию будет очень сложно» — Digital Squad
Что такое управление репутацией в поисковых системах?
Управление репутацией в поисковых системах (SERM) включает в себя мониторинг, отслеживание и влияние на впечатления посетителей о репутации вашей компании или бренда. SERM включает поисковую оптимизацию (SEO), платную поисковую рекламу, оптимизацию пресс-релизов, создание контента и позитивное освещение в социальных сетях. Основная цель — устранить и улучшить негативные результаты поиска в Google, Bing и других основных поисковых системах.
Как работает SERM?
Управление репутацией в поисковых системах (SERM) дает компаниям возможность управлять информацией о своем бренде, которую общественность видит в результатах поиска, и повышать ее уровень. Вы должны найти возможности улучшить рейтинг с помощью положительного контента и заглушить негативные результаты поиска. Это делается различными способами, которые мы подробно обсудим на протяжении всей статьи.
Короче говоря, управление репутацией в поисковых системах заключается в том, чтобы представить бренд наилучшим образом, чтобы он мог повысить ценность бренда. Создание капитала бренда связано с отношениями между бизнесом и клиентами и факторами, влияющими на узнаваемость и лояльность. Стоимость бренда, с другой стороны, относится к денежной стоимости бизнеса.
С SERM вашей главной заботой является капитал бренда. Любая потеря репутации или капитала бренда может привести потребителей к онлайн-бизнесу конкурентов, а не к вашему.
«92% потребителей регулярно читают отзывы в интернете, чтобы узнать о товаре или услуге» — Entrepreneur.com
Почему управление репутацией имеет значение?
Нет такого понятия, как пассивная аудитория. Ваши клиенты могут выразить свое мнение и передать свое сообщение — положительное или отрицательное — чрезвычайно мощным способом. Это означает, что ваш сайт не должен быть статичным информационным центром. Взаимодействие в социальных сетях и на сайтах обзоров необходимо для успеха любого бизнеса в наши дни.
Независимо от размера или масштаба вашего бизнеса, мы можем гарантировать, что люди в Интернете говорят о нем. Это включает потенциальных клиентов, существующих клиентов, клиентов, друзей и многое другое. Они могут опубликовать пост о вашем продукте в Instagram, опубликовать обновление об опыте работы с клиентами на своей странице в Facebook, оставить комментарий в вашем блоге, и этот список можно продолжить.
Управление репутацией помогает вам следить за разговором и при необходимости влиять на повествование. Вы должны переваривать отзывы клиентов и реагировать на них незамедлительно. Это улучшит то, как вас видят в Интернете.
Стратегии управления репутацией в поисковых системах
Управление репутацией в поисковых системах достигается с помощью различных стратегий.
1. Постоянный мониторинг
Чтобы оптимизировать свою репутацию в поисковых системах, вы должны сначала следить за ней. Отсортируйте поисковые системы, обзорные сайты и другие онлайн-ресурсы, которые ищут потенциальные клиенты.
Основная цель — присутствие на платформах, с которыми взаимодействуют новые и существующие клиенты. Таким образом, вы сможете ответить на их вопросы, решить их проблемы и напрямую ответить на любой негативный отзыв о вашей компании.
2. Очистка страниц результатов поисковой системы (SERP)
Страница результатов поисковой системы или SERP — это первая страница, которую видят пользователи после ввода запроса в Google, Yahoo или любой другой сайт. Очистка поисковой выдачи подразумевает очистку первых страниц результатов поиска от любых негативных отзывов или информации о вашей компании.
Самый эффективный способ сделать это — постоянно публиковать и оптимизировать положительные упоминания, связанные с вашей компанией. Сюда входят обзоры, гостевые посты, пресс-релизы и многое другое.
3. Улучшить SEO-рейтинг
Поисковая оптимизация (SEO) — это процесс оптимизации содержимого сайта для алгоритмов поисковых систем и повышения его рейтинга в результатах поиска. Когда ваша компания улучшает свой рейтинг, это означает более квалифицированный трафик, более высокие коэффициенты конверсии и большую прибыль.
Несмотря на то, что необходимо учитывать сотни факторов оценки, поисковые системы отдают приоритет релевантному и ценному контенту на веб-сайте или веб-странице. Проще говоря, вы влияете на рейтинг положительной информации о вашей компании или смягчаете влияние негативной информации.
Вот некоторые из наиболее важных стратегий SEO:
- Выполняйте поисковые запросы, разрабатывая и оптимизируя контент в соответствии с потребностями аудитории.
- Улучшить производительность и доступность сайта.
- Повысьте вовлеченность сайта с помощью адаптивного веб-дизайна, включая визуальные эффекты, навигацию и брендинг.
- Включите кнопки обмена в социальных сетях, чтобы посетители могли сохранять контент и делиться им.
- Используйте ключевые слова в теге H1, подзаголовке и первом абзаце вашей веб-страницы.
- Создавайте SEO-дружественные URL-адреса и используйте внутренние ссылки, которые позволяют пользователям легко перемещаться по вашему сайту.
- Обратите внимание на заголовок, метаописание, дату публикации и доменное имя.
- Публикуйте только качественный и ценный контент, который заинтересует вашу аудиторию.
Контент в социальных сетях
Социальные сети становятся все более мощным инструментом для создания органической аудитории. Он обеспечивает выход для прямого контакта с вашими клиентами и установления доверия в этом сообществе. Социальные сети также дают возможность улучшить позиции в поисковой выдаче.
Чем активнее вы взаимодействуете со своей аудиторией в социальных сетях, тем больше доверия вызывает у поисковых систем ваша компания. Например, положительные отзывы и упоминания бренда помогут вашему рейтингу в результатах поиска и общему присутствию в интернете.
Создайте официальные учетные записи для своей компании в социальных сетях, наиболее соответствующих вашей нише. Вы можете начать с Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube и других крупных сетей.
Будьте активны и общайтесь со своей аудиторией. Это может включать реакцию на комментарии, ответы на онлайн-обзоры, объявление обновлений компании и ответы каждому клиенту, который обращается к вам.
Вы также можете ввести определенные хэштеги, уникальные для вашего бренда и/или ниши. Таким образом, клиенты могут использовать хэштег для своего собственного контента и создавать пользовательский контент (UGC) для вашей компании. Это повлияет на рейтинг SEO и результаты SERM.
Ответ на негативный контент
Большинство сайтов отзывов позволяют компаниям отвечать на негативные отзывы. Это дает прекрасную возможность напрямую обратиться к неудовлетворенному клиенту, у которого был негативный опыт работы с вашей компанией.
Если вы сможете решить проблему, клиент может быть склонен удалить или изменить свой отрицательный отзыв. Вот почему важно активно отслеживать все потребительские форумы и обзорные сайты, на которых рассказывается о вашем бренде.
Продвигайте положительный контент
Создавайте и продвигайте позитивный контент вокруг вашего бренда. Когда поисковые системы связывают ваш бизнес и его продукт/услугу с релевантностью и положительностью, ваши веб-страницы будут высоко ранжироваться. Это укрепит вашу репутацию и повысит узнаваемость бренда.
Всего одна негативная статья на первой странице результатов Google может повлиять на решение клиента о покупке и повлиять на ваш бизнес. Продвижение положительного контента может свести к минимуму негативное воздействие.
Вы можете попросить довольных клиентов поделиться своим опытом в социальных сетях и на платформах для отзывов. Это укрепляет авторитет на рынке и улучшает репутацию вашего бренда.
«Если потребители найдут что-то, что им не нравится, они поделятся этим с людьми, которые все еще формируют мнение о вашем бизнесе». — Digital Squad
Вывод
Управление репутацией в Интернете и управление репутацией в поисковых системах начинается и заканчивается вашей аудиторией. Прислушайтесь к тому, что говорят ваши клиенты, и найдите способы связаться с ними. Это поможет создать сообщество лояльных клиентов, что способствует повышению узнаваемости бренда, привлечению трафика с высоким уровнем намерений и, в конечном итоге, увеличению доходов.
Хотя ответы на критику в интернете и создание стратегии SERM имеют решающее значение, этого не всегда достаточно для защиты вашего бизнеса от негатива. Подумайте о том, чтобы получить профессиональную помощь для мониторинга и оптимизации вашей онлайн-репутации.
«Не ждите, пока ваша онлайн-репутация превратится в беспорядок, прежде чем решите позаботиться о ней» — Райан Эрскин